Retourneren & Ruilen

Jouw tevredenheid is ons doel.

Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn over onze producten of diensten, dan raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier. Zij kijken graag samen met jou naar een passende oplossing.
Let op: indien een artikel beschadigd is aangekomen, onderdelen mist, niet op je douche past of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, sturen wij je direct kosteloos een nieuw exemplaar toe, zonder dat je het defecte of verkeerde artikel hoeft te retourneren.

Als we geen oplossing kunnen bieden waar je tevreden mee bent, kunnen we een volledige terugbetaling aanbieden mits je de gekochte artikelen retourneert en aan de volgende criteria voldoet:

De retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zijn aangemeld.
De artikelen zijn ongebruikt en bevinden zich nog in hun originele staat.
Je bent in staat het artikel te verzenden via een traceerbare verzendmethode.

In 99% van de gevallen kunnen we een veel beter alternatief bieden dan een retourproces starten. Neem dus vooral contact op met ons geweldige klantenserviceteam; ze luisteren goed, staan overal voor open en zijn er om je douche-ervaring te verbeteren.

Als je problemen ervaart met een van onze producten en het is minder dan een jaar geleden dat je je bestelling hebt geplaatst, vul dan ons online garantieformulier in voor een snellere afhandeling door ons team.

Voor vragen of het melden van problemen met je bestelling kun je contact met ons opnemen via ons webformulier.

Veelgestelde vragen over retourneren en ruilen

ZIJN "GEEN INTERESSE" RETOUREN GRATIS?

In het scenario dat je niet tevreden bent met de oplossingen die ons team heeft geboden en je de gekochte artikelen wilt retourneren, worden de verzendkosten voor het retourneren van een artikel/artikelen voor een terugbetaling NIET door ons gedekt of vergoed.

We begrijpen dat sommige verzendkosten hoog kunnen zijn; we verwachten geen expresverzending. De standaard traceerbare verzendoptie is prima. Zodra het retourpakket is verzonden, stuur ons dan een foto van het verzendbewijs als bewijs van verzending. Let op: wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het zoekraken van je retourzending.

WAAR MOET IK MIJN RETOURARTIKEL NAARTOE STUREN?

Op basis van de artikelen die je wilt retourneren en je locatie, zal ons team het relevante retouradres voor jouw specifieke zending verstrekken wanneer je een retour aanmeldt.

Stuur geen artikelen retour voordat je contact met ons hebt opgenomen en je retourzending en het volledige verzendadres hebt bevestigd.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN TERUGBETALING WORDT VERWERKT?

Wij verwerken retourzendingen zo snel mogelijk. Zodra we de trackingcode van je retourpakket hebben gevalideerd, duurt het meestal 1 werkdag om de meeste terugbetalingen te verwerken. PayPal-gebruikers zien de terugbetaling meestal direct in hun account en ontvangen een melding per e-mail. Als je hebt betaald met een creditcard of betaalkaart, kan het 5-15 werkdagen duren nadat de terugbetaling is verwerkt voordat de transactie zichtbaar is op je afschrift. We kunnen alleen terugbetalen via de betaalmethode die is gebruikt voor het plaatsen van de bestelling.

WAT ALS MIJN BESTELLING BESCHADIGD AANKOMT OF ER EEN DEFECT IS?

We hopen dat dit nooit gebeurt, maar mocht je onverhoopt toch beschadigde goederen ontvangen of een fabricagefout constateren, neem dan direct contact met ons op en wij sturen je kosteloos een nieuw artikel toe.

TERUG NAAR DE STARTPAGINA >>