Verzendbeleid

1. Orderverwerking

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (weekend en feestdagen uitgezonderd). Zodra uw bestelling is verwerkt, wordt deze klaargemaakt voor verzending en ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.


2. Levertijden

De verwachte levertijd gaat in nadat uw bestelling is verzonden. Zie hieronder voor uw regio:

Regio

Verwachte levertijd

Verenigde Staten

3–5 werkdagen

VK / Europa

4–7 werkdagen

Canada / Internationaal

5–10 werkdagen

Let op: levertijden zijn schattingen en kunnen afwijken tijdens drukke periodes, promoties of door onvoorziene vertragingen bij de koerier.

3. Douane, heffingen en belastingen

Voor bestellingen buiten de Verenigde Staten:

  • Kosten: U kunt verantwoordelijk zijn voor douanekosten (bijv. btw, invoerrechten) of andere kosten opgelegd door de autoriteiten in uw land.

  • Naleving: Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u Stone-Stream producten legaal kunt importeren. Wij kunnen geen bestellingen vergoeden of vervangen die door de douane worden vastgehouden of in beslag genomen.

  • Lokale belastingen: Afhankelijk van uw lokale wetgeving kunnen belastingen worden toegepast bij het afrekenen of bij aflevering.

 

Track & Trace & ondersteuning

"Mijn bestelling wordt al een week niet bijgewerkt!"

Geen zorgen! We kijken er naar uit dat u uw bestelling ontvangt en verontschuldigen ons voor het wachten. Ook als de tracking niet recent is bijgewerkt, is uw pakket nog onderweg.

  • Internationaal: Houd rekening met maximaal 10 volledige werkdagen voor levering.

  • Tip: Als de tracking aangeeft dat het pakket in uw land is, raden we aan om direct contact op te nemen met uw lokale postkantoor of douanekantoor met uw trackingnummer. Online updates zijn niet altijd real-time.

"Mijn tracking zegt 'Afgeleverd', maar ik heb niets ontvangen."

Soms markeren koeriers een pakket als afgeleverd kort voordat het fysiek aankomt.

  1. Controleer: Vraag huisgenoten of buren of het pakket voor u is aangenomen.

  2. Wachttijd: We raden aan 3 extra dagen te wachten tot de koerier de bezorging afrondt.

  3. Neem contact op: Als uw pakket na deze 3 dagen nog niet is gearriveerd, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp via e-mail: [email protected] 

Belangrijke herinneringen

  • Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag, weekend en feestdagen uitgezonderd.

  • Communicatie: Internationale pakketten kunnen door de douane worden vastgehouden voor inspectie. Hoewel dit buiten onze macht ligt, raden we aan uw trackinglink regelmatig te controleren. Als uw pakket wordt vastgehouden, is contact opnemen met uw lokale bezorgpartner de snelste manier om een update te krijgen.